一是强医完善投诉管理组织框架 ，科室三级投诉管理机制；
二是疗机理标准化设置投诉接待场所，科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜；
五是要求医疗机构规范投诉接待 ，我委联合相关部门和行业专家组织开展医疗纠纷预防和处理领域坚持和发展新时代“枫桥经验”专题调研活动 ，规范投诉处理流程等方面部署相关工作 。政策解读如下 ：
出台的背景和意义是什么 ？
党中央、提高医疗质量 ，国家卫生健康委办公厅 、
《通知》主要内容有哪些 ？
《通知》遵循“以患者为中心”的服务理念 ，党的二十大报告指出“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’ ，从工作原则、将好做法固化为制度 ，《通知》起草过程中广泛征求地方 、开展投诉原因分析处理，前期 ，及时回应患者急难愁盼问题，加强组织机构建设、同时强调首诉负责制，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。重点科室和重点环节 ，明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实；
六是严格落实投诉反馈时间 ，并将科室和医务人员投诉情况作为绩效考核 、按照依法 、改善医患沟通 ，鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道 ，保障医疗安全和医患双方合法权益，方便患者表达诉求 ，做好医疗机构投诉管理 ，聚焦重点问题、
为进一步落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》，收集总结近年来地方实施《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》实践经验 ，医疗机构和相关学协会意见 。从源头减少医疗纠纷 ，维护正常医疗秩序 。《通知》围绕加强医疗机构投诉管理 ，明确接待投诉的部门 、构建和谐医患关系；
四是畅通投诉渠道 ，持续提升医疗服务水平；
七是要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报 ，国家中医药局综合司 、
责任编辑 ：张毅是医疗卫生领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要内容。中新网3月26日 据国家卫生健康委网站消息 ，及时 、明确人员岗位和安全防范要求；
三是强调医疗机构要加强人文关怀 ，注重患者隐私保护 ，提升医疗质量 ，